The post Communicatieplan appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>Een communicatieplan is een plan waarin een organisatie vastlegt hoe zij boodschappen uitdraagt naar de doelgroepen. In een communicatieplan wordt beschreven op welke wijze deze boodschap uitgedragen wordt en welke middelen de organisatie daartoe ter beschikking stelt. Omdat de resultaten ook meetbaar moeten zijn worden ook meetbare doelstellingen, meetmomenten en meetmethodes vastgesteld worden. Omdat deze verzameling posts in verband staan met marketing zullen we ons ook grotendeels beperken tot die elementen die van belang zijn voor het meer algemene marketingplan en de marketingactiviteiten.
Bekijk ook deze handige tips bij het maken van een communicatieplan
Tien doodzonden van marketing
Gerelateerde posts
voorbeeld communicatieplan
Stappen opstellen communicatieplan
We nemen dit stappenplan door aan de hand van enkele vragen. Het is uiteraard onmogelijk om volledig te zijn. In toekomstige posts zullen een aantal elementen verder uitgewerkt worden.
communicatieplan in 10 stappen
Wat is het doel van de communicatie?
Het gaat hier om de vraag wat we willen bereiken met de communicatie.
In zijn algemeenheid gaat het er om dat de boodschap ontvangen en begrepen wordt en dat de doelstellingen van het communicatieplan gehaald worden, dus dat in onze doelgroep onze boodschap overtuigt. Maar we kunnen ook veel specifiekere doelen formuleren en dit leidt weer tot verschillende types van communicatieplannen. Enkele voorbeelden:
- Beïnvloeding en opbouwen van imago bedrijf/bedrijfstak : Voorbeelden hier van zijn o.a. de rondleidingen op luchthavens, bezoek aan brouwerijen, enz. waarbij telkens een positieve boodschap uitgedragen wordt. De bedoeling kan zijn om bijvoorbeeld een negatief imago om te buigen naar een positief beeld of om de relatie met de buitenwereld te verbeteren.
- Introductie nieuwe technologie : Producten die de afgeleiden zijn van een nieuwe technologie worden op een andere manier in de markt geïntroduceerd dan producten waarvan de technologie reeds in de markt bekend is. Bij producten met een nieuwe technologie zijn het meestal de innovators en de early adopters die als eerste tot aanschaf overgaan.
- Introductie nieuw product/productlijn: Oude, vertrouwde producten zijn niet altijd gemakkelijk te vervangen door nieuwere. Zelfs een veranderde verpakking kan leidden tot communicatieproblemen. Daarom moet dit soort veranderingen ook goed gecommuniceerd worden naar de markt toe.
- Verkooppromotie bestaande producten: De bekende reclame uitingen. In een volwassen markt moeten de diverse producten met elkaar concurreren. Hier is sprake van een ander soort communicatie dan in het geval van een introductie van een nieuw product.
- Verbeteren relatie met distributieketen:Bijvoorbeeld de begeleidende brieven of uitleg van de vertegenwoordigers bij de presentatie van een verkoopactie. Er wordt dan nadruk gelegd op de voordelen voor de wederverkopers, de win-win situatie en het belang dat de producent hecht aan de goede relatie met de andere partij..
Voor wie is de boodschap bedoeld, welke doelgroepen?
De soort ontvanger bepaalt ook de aard van de communicatie. Eindgebruikers worden meestal via reclame benadert en bijvoorbeeld winkeliers via persoonlijk contact (mondeling, brief, mail). Kennis van de doelgroep is dan onontbeerlijk. Vooral in de export gaat het hier nog al eens mis. Veel producenten communiceren met al hun klanten in de hele wereld op min of meer dezelfde manier. Dit kan soms tot onaangename verrassingen leiden. Wanneer onze doelgroep bestaat uit eindverbruikers is het nog moeilijker. De producent kent immers zijn klant/distributeur meestal goed, maar de eindverbruiker is anoniem. Een ander probleem is dat feedback krijgen van consumenten niet vanzelfsprekend is. Zelfs klachten worden niet direct zichtbaar waardoor een leverancier soms te laat reageert met alle gevolgen van dien. Daarom moeten product, positionering en communicatie zo goed op elkaar afgestemd zijn.
Welke doelstellingen formuleren we?
We moeten hier bij opletten dat we de diverse soorten doelstellingen niet door elkaar halen. Een communicatiedoelstelling van een reclame is dus niet x stuks te verkopen. Dat is namelijk een verkoopdoelstelling die volgt uit de resultaten van de communicatiedoelstelling. Communicatiedoelstellingen kunnen zijn : merkbekendheid van x% binnen de beoogde doelgroep, bekendheid met de reclameboodschap, etc.
Welke gegevens hebben we nodig?
Dit hangt af van de doelgroep die we willen bereiken en van het soort boodschap dat we willen uitdragen. Met middelen bedoelen we niet alleen geld en inzet van mankracht, maar engagement van de betrokkenen en de samenwerking tussen bijvoorbeeld de diverse afdelingen van een bedrijf om tot een gewenst resultaat komen. Als we willen communiceren dat het bedrijf een hoge servicegraad heeft en de afdeling die klachten afhandelt haar werk niet goed doet dan zal het resultaat een niet behaalde communicatiedoelstelling zijn.
Hoe verzamelen we deze gegevens?
De gegevens die we nodig hebben zijn op de eerste plaats te vinden bij de zender en de ontvanger dus daar moeten we dan ook het eerste gaan zoeken. Bij een reclameboodschap moeten we weten wat onze doelgroep is, wat deze doelgroep wenst, hoe deze doelgroep te beïnvloeden is enz. . Als we de kennis zelf niet in huis hebben dan is het verstandig om een specialist op dit gebied bij het proces te betrekken. Kennis over de producten en de beschikbare middelen halen we uiteraard weg bij de diverse afdelingen.
Zijn er knelpunten?
Na een eerste inventarisatie worden meestal de eerste knelpunten zichtbaar. Dit kan leiden tot een aangepaste doelstelling, andere inzet van middelen, hernieuwd en verder zoeken, enz. .
Welke strategie volgen we?
De te volgen strategie is de optelsom van de aard van de boodschap en de doelgroep, de beschikbare middelen, de tijdsplanning,.. . Communicatie bij crisismanagement is nu eenmaal anders dan de verkoopreclame en de communicatie met de overheid wordt anders gevoerd dan met een oude klant. In latere posts zal hier met cases en andere voorbeelden verder op in worden gegaan.
Hoe formuleren we de boodschap?
Hangt weer af van de te volgen strategie. Ook hier zal later nog met voorbeelden en cases dieper op in gegaan worden.
Welke middelen kiezen we?
Hangt af van factoren zoals doelgroep, doelgroepgrootte, bereikbaarheid van de doelgroep, belangrijkheid van de boodschap, strategische beslissingen. In een doelgroep/middelen matrix maken we inzichtelijk welke middelen we bij welke doelgroepen inzetten.
Confrontatiematrix doelgroepen en middelen in communicatieplan
Wat is het budget?
Hier geldt ongeveer hetzelfde als voor de vraag welke middelen we kiezen.
Wat is de tijdsplanning?
Met tijdsplanning bedoelen we niet alleen de organisatie van de communicatieactiviteiten maar ook de tijdspanne waarin de communicatiedoelstellingen moeten gerealiseerd worden.
Planning en organisatie van de operatie?
Dit is het draaiboek van de hele operatie waarin alle taken beschreven en toegewezen worden aan afdelingen en personen. Later zal aan de hand van voorbeelden dit element verder uitgediept worden.
De vormgeving van de communicatie?
Hangt af van de aard van de boodschap, de doelgroep, maar ook van budget en persoonlijke smaak. De vormgeving is een beetje het visitekaartje van zowel de zender als van de maker van de boodschap.
De implementatie van de communicatie?
Dit is de uitvoering van het draaiboek.
Meten en evalueren van de communicatieresultaten?
Een oude wijsheid zegt dat meten ook weten is. Evalueren is de basis voor toekomstig succes. Ook dit kan het beste vooraf in protocollen vastgelegd worden. In veel gevallen komt dit element nauwelijks aan bod omdat men weer naar het volgende aan het toewerken is. Hierdoor gaan grote kansen voorbij om het de vinger op de zere plekken te leggen en de organisatie te verbeteren.
Voor meer informatie over marketing kijk hier
The post Communicatieplan appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>The post Doelgroepen appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>Door Thijs Verbeek 5 mei 2011
De doelgroep is dat deel van de totale populatie dat een organisatie met haar activiteiten wil bereiken. Deze groep van mensen deelt één of meerdere gemeenschappelijke kenmerken die voor de organisatie relevant genoeg zijn om haar aandacht er naar te richten. In de marketing wordt een doelgroep beschreven in termen van bijvoorbeeld leeftijd, gedrag, uitgavenpatroon, opleidingsniveau, interesses, etc. .
Ouderen als doelgroep, een groeiend marktsegment
Belang definiëren doelgroepen
Het definiëren van de doelgroep is belangrijk voor alle elementen van het marketingplan en de diverse analysemodellen die daar onderdelen van zijn. Vooral voor het communicatieplan van een organisatie is het erg belangrijk om de diverse doelgroepen goed van elkaar te onderscheiden om zodoende goed afgestemde boodschappen aan de diverse doelgroepen te kunnen sturen. Het kan immers voorkomen dat de doelgroepen onderling zo verscheiden zijn dat telkens een aangepaste aanpak noodzakelijk is.
Door segmentatie delen we de heterogene mensenmassa op in homogene doelgroepen
Hoe doelgroepen definiëren ?
Meestal wordt dit gedaan door specialisten op dit gebied. Er wordt hierbij veel gebruik gemaakt van de techniek van datamining waarbij automatisch binnen databases naar verbanden wordt gezocht die statistisch relevant en significant zijn. Zodoende kunnen groepen met gemeenschappelijke kenmerken uit de totale populatie gefilterd worden. Er worden dan doelgroepprofielen opgesteld die gekoppeld kunnen worden aan productgroepen. Bijvoorbeeld in het geval van lifstyle-producten kan dit interessant zijn. De resultaten van dit proces zeggen natuurlijk niet alles. Er moet ook gekeken worden of de gevonden groepen groot genoeg en bereikbaar zijn.
Soms is het ook heel eenvoudig om de doelgroepen te onderscheiden. Zo zijn voor een verfgroothandel de potentiële klanten bijvoorbeeld alle schildersbedrijven of alle decoratiewinkels maar ook architecten, woningbouwverenigingen en aannemers in een bepaalde regio. De adressen en namen contactpersonen zijn gemakkelijk te verwerven, alsook de gegevens van de grootte van de bedrijven, betalingsgedrag, enz. Alhoewel ook deze lijst uitgebreid kan worden, zal het nooit veel verrassingen opleveren. De doelgroepen zijn al jaren bij iedereen in de branche bekend en het is dan ook moeilijk hier enige innovatie in te realiseren. Het onderscheiden moeten dan gebeuren door de aanpak, de communicatie, het assortiment enz. .
Kenmerken van doelgroepen
Het beschrijven van de kenmerken hangt nauw samen met het begrip segmentatie. Wanneer we een doelgroep filteren uit de totale populatie zijn we immers aan het segmenteren en we kunnen dus dezelfde terminologie gebruiken. De uiteindelijke bedoeling is om de grote heterogene populatie onder te verdelen in kleinere, meer homogene groepen.
Geografische segmentatie
Dit is het verdelen van de markt in delen op grond van een plaatsbepaling. Dit is vooral van belang voor operationele activiteiten zoals distributie en promotie, maar ook voor de assortimentspolitiek en de juristen is dit een belangrijke afbakening. De producten moeten immers van productieplaats via de verkoopkanalen bij de klant afgeleverd kunnen worden. Ook voor de reclamemakers is het niet altijd evident om internationale reclamecampagnes te voeren. Bepaalde beelden kunnen bij de diverse geografisch afgebakende doelgroepen anders begrepen worden. Zo kunnen er tussen de diverse taalgebieden bepaalde begrippen anders geïnterpreteerd worden of wordt een beeldspraak anders begrepen. Ook kan het gebruik van bepaalde kleuren in de diverse geografische gebieden andere en misschien ongewenste emoties of sentimenten oproepen. Zo is bijvoorbeeld wit in sommige culturen de kleur van de rouw en de Fiat Croma werd in Nederland ook soms anders begrepen dan de bedoeling was!
Geografische segmentatie is dus niet alleen beperkt tot een bepaald continent, land, streek of stad maar kan ook een bepaald taalgebied betekenen, dus over de landsgrenzen heen.
Demografische segmentatie
De komst van nieuwe etnische groepen betekende ook nieuwe doelgroepen
Hieronder verstaan we het onderverdelen van de markt in groepen op basis van elementen zoals leeftijd, geslacht, gezinsgrootte, inkomen,werk, opleiding, godsdienst, etniciteit, levenscyclus, lichaamskenmerken (lengte, gewicht, omvang, haarkleur, huidtype,gezondheid).
Psychografische segmentatie
Op deze manier delen we de markt op in groepen op basis van sociale klasse, lifestyle of persoonlijkheidskenmerken.
In de literatuur die voorhanden is moet men er wel rekening mee houden dat de onderverdeling in de diverse sociale klassen niet in elk land dezelfde is wat nogal eens leidt tot verkeerde interpretaties van de gegevens.
Segmentatie op basis van lifestyle gebeurt steeds meer. Ook hier loert voor die bedrijven die internationaal opereren het gevaar van verkeerde interpretatie van de resultaten en ook is het risicovol om op lifestyle gebaseerde concepten klakkeloos in elk land blind op de markt te zetten.
Segmentatie op basis van koopgedrag
Deze vorm van segmentatie is gebaseerd op het gedrag van de kopers. Hun koopgewoontes en hun gebruik, houding en reacties ten opzichte van het product.
In toekomstige posts zullen de diverse elementen van doelgroepbepaling en segmentatie verder uitgediept en verklaard worden aan de hand van o.a. praktijkvoorbeelden en cases.
The post Doelgroepen appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>The post Marketingmix appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>Door Thijs Verbeek 4 mei 2011
Marketingmix is volgens Kotler één van de leidende ideeën van de moderne marketing. De marketingmix kunnen we definiëren als de verzameling tools die een bedrijf inzet om het gewenste resultaat te behalen in de doelmarkt. De marketingmix bevat alle elementen die een bedrijf kan gebruiken om de vraag naar haar producten te beïnvloeden binnen de doelgroepen.
De elementen van de marketingmix
Marketing tools voor de marketingmix
De tools zijn onderverdeeld in 4 groepen die bekend staan als de 4 P’s: Product, Prijs, Plaats, Promotie. Het uitvoeren van de marketingmix bestaat uit het samenstellen van de gereedschapsset op basis van de 4 P’s in een bepaalde, op de doelgroepen afgestemde verhoudingen.
Product : Men product bedoelen we het gehele plaatje van goederen en diensten dat een bedrijf aanbiedt in de doelmarkt. De producten en diensten bestaan uit verschillende elementen zoals verpakking, gebruiksmogelijkheden, merknaam, garanties, kwaliteit, service, design, varianten of types, accessoires, etc.
Prijs: De prijs is datgene wat de consument uiteindelijk betaald voor het verkrijgen van het product of dienst. Ook de prijs van een product kent diverse elementen die kunnen variëren zoals betalingsvoorwaarden, kredietvoorwaarden, kortingen, betalingstermijnen, adviesprijs, actieprijzen en de prijslijst.
Plaats: Plaats staat voor distributie, dus alle activiteiten die een onderneming uitvoert om de producten of diensten beschikbaar te maken voor de consumenten in de doelmarkt.
De elementen van deze tool zijn o.a. distributiekanalen, marktdekking, transport, assortiment op plaats van aankoop, winkels, etc. .
Promotie: Onder promotie verstaan we alle activiteiten van een bedrijf om haar producten en diensten onder de aandacht te brengen van de consumenten in de doelgroep met als doel het realiseren van verkoop. De variabelen voor deze P zijn o.a. reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, verkooppromotie, persoonlijke verkoop.
In volgende posts zullen de diverse elementen van de marketingmix en hun toepassingen verder uitgediept worden.
The post Marketingmix appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>The post DESTEP: uitvoering en aandachtspunten analyse appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>Door Thijs Verbeek 3 mei 2011
Om een goede DESTEP uit te voeren is het nodig om eerst een lijst te maken van alle relevante factoren die beschreven moeten worden. Iemand die bijvoorbeeld een snoepwinkel in een buurtwinkel runt heeft weinig belang bij de politieke ontwikkelingen in Birma, maar een exporteur van kapitaalgoederen met grote belangen in Azië kijkt daar anders tegen aan. Het verzamelen van allerlei niet relevante factoren vertroebelt het zicht op de kern van de problematiek.
Verder moet er overeenstemming zijn over hoe en door wie de informatie moet verzameld en geordend worden. Het is ook belangrijk dat bepaald wordt welke bronnen relevante informatie kunnen bevatten en welke eisen er aan deze bronnen worden gesteld. Het is handig als er gebruik kan gemaakt worden van ready-to-use vragenlijsten die hun waarde al bewezen hebben. Deze sjablonen helpen om een zo volledig mogelijk overzicht te krijgen en zijn dus een goede leidraad. Het voordeel is ook dat ook als er met meerdere personen aan het onderzoek gewerkt wordt de structuur van het gegevens verzamelen dezelfde blijft wat de kwaliteit van de gegevensverwerking ten goede komt.
Bekijk ook deze handige tips wat betreft DESTEP, uitvoering en aandachtspunten analyse
Tien doodzonden van marketing
Verzamelen van gegevens voor DESTEP
Begin met het gemakkelijkste, namelijk het verzamelen van statistische gegevens . Deze gegevens zijn meestal vrij verkrijgbaar al vergt het soms enig zoekwerk om de juiste dossiers op het scherm te krijgen. Probeer al in een vroeg stadium alle niet relevante informatie er uit te filteren, sla alleen op wat je ook daadwerkelijk kunt gebruiken. Dat voorkomt dat je na de desk research geconfronteerd wordt met een berg aan informatie waar je niet meer doorheen komt. Als je bijvoorbeeld de 15-25 jarigen als doelgroep hebt is informatie over het gedrag van 65+ niet relevant, hoe interessant deze informatie ook zou kunnen zijn.
Betrek ook diverse mensen bij je zoektocht zodat je kunt profiteren van verschillende gezichtspunten. Vraag ook bij anderen na waar eventueel informatie te verkrijgen is, Google is een fantastisch zoekinstrument, maar het is geen evangelie! Veel onderzoekers blijven te lang aan het scherm gekluisterd en ontwikkelen zo al in een vroeg stadium van het onderzoek een tunnelvisie.
Bronnen voor DESTEP
Statistische gegevens:
- Nederland : cbs.nl
- België : statbel.fgov.be
- Andere landen EU: cbs.nl/nl-NL/menu/informatie/publiek/links/regionaal/europa/default.htm
Op deze laatste pagina staan alle nationale instituten vermeld. Dit scheelt een hoop zoekwerk!
Achtergrondinformatie diverse landen
- Kranten: Let wel op de signatuur, linkse kranten en rechtse kranten hebben niet dezelfde kijk op de gaande ontwikkelingen en de oorzaken en gevolgen daar van!
- Ministerie van economische zaken
- Gespecialiseerde bureaus : let wel op deze bureaus zijn niet gratis en het is daarom verstandig precies af te spreken welke informatie nodig is.
- Kamers van Koophandel
Informatie lifestyle
Gespecialiseerde bureaus : deze informatie is dikwijls duur maar indien informatie over lifestyle noodzakelijk is moet er absoluut voor kwaliteit gekozen worden, anders is het weggegooid geld.
Alternatieve bronnen voor DESTEP
Een zeer ondergewaardeerde bron is de concurrentie en vooral die concurrentie die het goed doet. Het gaat er niet om de andere te kopiëren, maar onrechtstreeks is er veel informatie te halen uit de aanpak van succesvolle concurrenten:
- Op welke markten zijn zij actief?
- Hoe gaan zij om met cultuurverschillen in het geval van export?
- Hoe benaderen zij de doelgroepen, hoe is hun communicatie?
Bij deze aanpak is het van belang je af te vragen waarom zo gehandeld wordt en waarom er succes geboekt wordt. Zeker in het geval van export is het handig om na te gaan hoe andere, succesvolle bedrijven uit eigen land de vreemde markten benaderen.
Conclusies trekken DESTEP
Doe dit niet alleen, maar betrek anderen er bij om zo tot een meer genuanceerde visie te komen .
Trek niet te snel conclusies, en vooral probeer boven je eigen vooroordelen te staan. Het gevaar dat altijd aanwezig is komt er op neer dat veel onderzoekers alleen datgene zien en ook vinden dat appelleert aan de opvattingen die bij de onderzoeker reeds vóór de aanvang van het onderzoek in latente vorm aanwezig waren.
Nadelen DESTEP
- Het verzamelen van relevante en kwalitatief goede gegevens is dikwijls een kostbare zaak.
- Veel onderzoekers interpreteren de gegevens aan de hand van een beeld dat zij reeds vóór de aanvang van het onderzoek hadden.
- Het is moeilijk om bij het zoekproces direct waardevolle en niet relevante informatie van elkaar te scheiden waardoor er soms zeer relevante informatie als onbruikbaar aan de kant wordt geschoven.
- Niet alle data zijn beschikbaar of toegankelijk waardoor er een onvolledig beeld ontstaat met alle risico’s van vergissingen die daar aan verbonden zijn.
The post DESTEP: uitvoering en aandachtspunten analyse appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>The post Externe analyse DESTEP-model appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>Door Thijs Verbeek 2 mei 2011
Het DESTEP of DEPEST model wordt gebruikt voor de analyse van de macro-omgevingsfactoren van een organisatie of bedrijf. DESTEP of DEPEST staan voor de beginletters van de volgende groepen van macro-omgevingsfactoren:
Demografische factoren
Economische factoren
Sociaal-culturele en sociaal-maatschappelijke factoren
Technologische factoren
Ecologische factoren
Politiek-juridische factoren
Bekijk ook deze handige tips wat betreft DESTEP of DEPEST model uit de externe analyse
Deze groepen factoren hebben als gemeenschappelijk kenmerk dat de ze een grote invloed kunnen uitoefenen op het functioneren van de onderneming en ook in grote mate kunnen bepalen of de organisatie succesvol is in het realiseren van haar doelstellingen. Op haar beurt echter kunnen de meeste organisaties geen of nauwelijks invloed uitoefenen op deze factoren. De ondernemingen zijn echter in grote mate afhankelijk van deze factoren die mede bepalen welke kansen en bedreigingen er zijn voor de onderneming op de diverse markten waar ze actief zijn.
Hier volgt een korte bespreking van elke groep factoren met ook een bijbehorende vragenlijst die kan dienen als leidraad voor het onderzoek en de analyses die daar bijhoren:
Demografische factoren
Klantengroepen zijn een deelverzameling van de totale bevolking. Dus als er wijzigingen optreden in de grootte, samenstelling, spreidingspatroon, structuur, etc. van de bevolking, dan heeft dat ook gevolgen voor onze beoogde klantengroep die, zoals reeds aangehaald, een deelverzameling is van deze totale bevolking. De gevolgen kunnen zijn dat onze doelgroep kleiner of groter wordt, rijker of armer, etc. . De meeste antwoorden zijn te vinden in de statistieken van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistieken) de meeste gegevens zijn op de site van het CBS vrij verkrijgbaar. Het soort gegevens dat beschikbaar is handelt over o.a. leeftijdsopbouw bevolking, mannen en vrouwen, grootte van de huishoudens, geboorte- en sterftecijfer, immigratie en emigratie, opleidingsniveau, inkomen, bestedingspatroon, etc.
De volgende vragen kunnen ons helpen bij onze analyses:
- Welke demografische kenmerken hebben betrekking op onze doelgroep?
- Zijn er veranderingen te verwachten met betrekking tot deze kenmerken die van invloed kunnen zijn op onze doelgroep en welke trends zijn hier in te duiden?
- Op welke termijn worden eventuele veranderingen relevant voor onze doelgroep?
- Hebben wij meer lasten of lusten van deze veranderingen dan eventuele concurrenten?
- In hoeverre zijn deze veranderingen dusdanig relevant dat ze de toekomst van het bedrijf in grote mate beïnvloeden en in hoeverre zijn maatregelen onontbeerlijk?
- Hoe is het bestedingspatroon van onze doelgroep en zijn daar veranderingen in de trends merkbaar?
- Hoe is het opleidingsniveau van onze doelgroep en zijn er veranderingen merkbaar?
Economische factoren
Economische factoren vertalen zich in termen zoals Bruto Nationaal Product, inflatie, besteedbaar inkomen, werkloosheid, etc. Het is evident dat deze gegevens zeer belangrijk zijn voor elke ondernemer al zal niet elke ondernemer deze cijfers tot in detail bijhouden. Wanneer echter beslissingen genomen moeten worden dan ontkomt niemand er aan om de plannen ook tegen het licht te houden van de achterliggende economische ontwikkelingen. Veelal wordt het advies gevraagd van gespecialiseerde bureaus. Een ondernemer kan zich echter zelf ook informeren via gespecialiseerde sites. Deze gegevens zijn vrij en gemakkelijk te vinden op de site van het CBS (cbs.nl).
Deze factoren hebben veel invloed op het consumptiegedrag van onze doelgroepen, daarom is een goede interpretatie van de gegevens erg belangrijk voor het onderbouwen van onze conclusies van de onderzoeksresultaten. Eventuele vragen die we ons moeten stellen zijn :
- Hoe zijn de verwachtingen op korte en middellange termijn wat betreft de economieën waar onze doelgroepen zich bevinden en welke effecten kunnen deze economische ontwikkelingen op het koopgedrag van onze doelgroepen hebben?
- Welke trends in het bestedingsgedrag van onze doelgroepen zijn belangrijk voor ons?
Sociaal-culturele en sociaal-maatschappelijke factoren
De sociaal-culturele factoren spelen een steeds grotere rol in de analyse van doelgroepen.
Zo doen zich segmentatieproblemen voor door o.a. de opkomst van veel kleine subculturen en de snelheid waarmee dit proces zich voordoet. De oorzaken van het ontstaan van dit proces zijn onder andere te vinden in het feit dat grotere structuren zoals bijvoorbeeld de kerk langzaam wegvallen als leidraad voor een levensstijl door secularisering en individualisering van de maatschappij. Anderzijds is er nog steeds de behoefte om ergens bij te horen. Het gevolg hiervan is dat er vele tijdelijke en soms ook erg vluchtige groepsverbanden ontstaan met eigen specifieke kenmerken en levensstijlen. Dit gegeven uit zich niet alleen in kledingstijl, muziekkeuze en andere uitingen naar de buitenwereld toe, maar ook in koopgedrag. Dit is vooral merkbaar bij jongeren maar komt ook bij andere leeftijdscategorieën voor.
De opkomst van internet en de daaraan gerelateerde technologieën zoals sociale media spelen hierin een belangrijke rol. De rol van de massamedia zien we ook terug in het verschijnsel van vermenging van stijlelementen van de diverse groepen. Er ontstaat zo een geheel eigen, onafhankelijke dynamiek die moeilijk te sturen is. Voor producenten van bijvoorbeeld kleding is het levensnoodzakelijk om deze trends bij te houden en te analyseren om zodoende adequaat te kunnen inspelen op veranderingen. Bovendien kan met het inspelen op de vraag naar bepaalde lifestyle producten een hoge toegevoegde waarde gerealiseerd worden. Vooral voor kleinere spelers is dit van zeer groot belang willen ze een plaats blijven behouden op de markt en niet weggedrukt worden door grote producenten die door de wereldwijde schaalvergroting steeds meer macht en invloed krijgen.
Een ander verschijnsel is de enorme groei van pressiegroepen, belangenverdedigers, lobbyisten, etc. Hierdoor zijn er niet alleen voortdurende veranderingen in machtsverhoudingen waar te nemen maar moeten aanbieders steeds meer rekening houden met een veranderlijke en beïnvloedbare publieke opinie. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld de problemen die Shell, voedselproducenten, banken hebben gehad toen de publieke opinie zich tegen een bepaald beleid keerde.
Omdat deze factoren enorm divers zijn en de impact er van zeer verschilt van markt tot markt is het moeilijk om tot een relevante lijst van vragen te komen. In volgende, aan dit onderwerp gerelateerde post zal in de toekomst aan de hand van voorbeelden dit verder uitgewerkt worden.
Technologische factoren
De opkomst van bepaalde technologieën zoals internet, mobiele telefonie hebben ons dagelijks leven enorm beïnvloedt en dat in een zeer korte tijdsspanne. Dit heeft er toe geleid dat veel producten met een oude technologie helemaal of gedeeltelijk het veld hebben moeten ruimen. Voorbeelden zijn floppies en diskettes voor gegevensopslag, faxapparaten, analoge camara’s,,.. . Uiteraard heeft dit ook enorme gevolgen gehad voor het landschap van aanbieders. Veel aanbieders konden niet op tijd zich aanpassen of de overschakeling maken en verdwenen van het toneel. Voor anderen was het juist de aanleiding om zich op een markt te begeven. Dit alles heeft ook sociaal-maatschappelijke en sociaal-culturele gevolgen gehad zodat ook hier weer een geheel eigen dynamiek is ontstaan. Begrip en kennis van deze processen zijn voor veel organisaties levensnoodzakelijk.
- Voor onze analyses kunnen we ons bijvoorbeeld de volgende vragen stellen :
- Zijn technologische ontwikkelingen belangrijk voor de markt waarin wij actief zijn?
- Welke relevante technologische ontwikkelingen staan er aan te komen?
- Welke gevolgen hebben bepaalde technologische ontwikkelingen voor ons bedrijf?
- Is ons bedrijf gereed voor huidige relevante ontwikkelingen op gebied van technologie?
- Wat is er nodig om een omslag te maken op technologisch gebied?
- Welke middelen op gebied van geld, kennis en mensen zijn er nodig om bepaalde technologische ontwikkelingen door te voeren?
- Wat is de verwachte terugverdientijd van het invoeren van bepaalde technologieën?
- Is een bepaalde technologie een feit op zich of is het te verwachten dat het een begin is van een reeks ontwikkelingen?
- Welke concurrenten hebben nieuwe technologieën reeds ingevoerd en in hun bedrijfsvoering ingepast en welke zijn van plan dat over niet al te lange tijd te doen?
- Is het voor het bedrijf noodzakelijk om direct mee te gaan met de ontwikkelingen?
- Krijgt het bedrijf de tijd om de invoering uit te stellen tot de gevolgen en de problemen duidelijker in kaart zijn gebracht?
- Kan het bedrijf een andere weg kiezen dat het implementeren van nieuwe (dure) technologie?
Ecologische factoren
Veranderingen in ons leefmilieu of zelfs de bedreiging ervan brengen overheden er toe om regelgeving aan te passen aan de veranderende omstandigheden. Dit kan voor ondernemers zowel gunstig als ongunstig uitpakken. Bestaande evenwichten worden immers verstoord en bepaalde aanbieders worden in hun handelen beperkt of zelfs helemaal aan banden gelegd. De impact van dit gegeven is uiteraard niet voor elke sector van het economisch leven even groot. Toch kan kennis van deze factoren belangrijk zijn omdat in sommige gevallen het ingrijpen van de overheden ook tot nieuwe, onverwachte mogelijkheden en kansen kan leiden. In de marketingwereld leidde dit ook tot het ontstaan van een nieuwe term: eco-porno. Veel aanbieders misbruiken immers de aandacht voor ecologisch verantwoord handelen om producten op de markt te brengen die claims als ‘ecologisch verantwoord’ niet kunnen waarmaken.
De onderzoeker die het eventuele belang van deze factoren voor een organisatie moet onderzoeken kan zich de volgende vragen stellen:
- Passen productiemethode en bedrijfsvoering nog in wat de publieke opinie als ecologisch aanvaardbaar beschouwd?
- Zijn er mogelijkheden om producten of diensten een ecologisch claim mee te geven waardoor er een hogere toegevoegde waarde ontstaat?
- Wat voor mogelijkheden biedt ecologie voor ons bedrijf?
- Welke bedreigingen zijn verbonden aan de ontwikkelingen van ideeën over ecologie?
Politiek-juridische factoren
Omdat de hele maatschappij georganiseerd is op politiek-juridische grondslagen is het evident dat de het belang van deze factoren nooit onderschat kan en mag worden. Wetgeving kan niet alleen de vrijheid van aanbieders inperken maar ook een doorslaggevende invloed hebben op de machtsverhoudingen tussen aanbieders en afnemers, tussen de aanbieders onderling en de machtsverhouding tussen de markt en de overheid.
Voorbeelden zijn bijvoorbeeld de wetgeving om de consumenten te beschermen, wetgeving tegen monopolieposities, wetgeving inzake incasso enz. .
De politiek-juridische factoren zijn weliswaar via de politiek te beïnvloeden maar dat is alleen weggelegd voor grotere bedrijven en belangenorganisaties. Daarom is het voor veel ondernemers interessant om lid te worden van zulke organisaties om zo op de hoogte te blijven van wat er allemaal speelt in deze wereld en eventueel via belangenverenigingen toch invloed te kunnen uitoefenen, zei het in zeer geringe mate. Op die manier kan de ondernemer op voorhand maatregelen nemen als duidelijk wordt welke richting een bepaalde wetgeving uitgaat.
- Welke gevolgen heeft nieuwe wetgeving op onze bedrijfsvoering?
- Welke politieke ideeën bieden kansen of zijn bedreigingen voor onze huidige bedrijfsvoering?
The post Externe analyse DESTEP-model appeared first on Motivatiebrief, onderzoek, scriptie & marketingplan voorbeelden per onderwerp..
]]>